Prava potrošača

Politika povraćaja i reklamacija – Alat Shop (alat-shop.rs)

1. Pravo na odustanak i povraćaj (bez razloga)

• Kupac ima pravo da odustane od kupovine robe naručene preko interneta (online), odnosno ugovora zaključenih na daljinu, u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen. 
• Odustanak možete izvršiti slanjem izjave o odustanku na e‑mail ili putem obrasca (nalazi se na kraju teksta).

2. Stanje proizvoda za povraćaj

• Proizvod koji se vraća mora biti neoštećen, nekorišćen, u originalnom pakovanju, sa svim delovima, etiketama i dokumentacijom — u stanju u kakvom je stigao kupcu.
• Ako proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju, prodavac može odbiti povraćaj ili umanjiti iznos za refundaciju. 

3. Troškovi povraćaja

• Troškove vraćanja robe snosi kupac — osim ako roba ima nedostatak zbog greške prodavca ili proizvođača, u kom slučaju troškove vraćanja snosi prodavac. 

4. Povraćaj novca

• Nakon prihvatanja zahteva za odustanak, prodavac je dužan da vrati kupcu uplatu (uključujući početnu cenu robe i eventualno standardnu dostavu) najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. 
• Povraćaj novca vrši se na tekući račun kupca — osim ako se kupac i prodavac drugačije dogovore.

5. Reklamacija (kod neispravnog ili neodgovarajućeg proizvoda)

• Kupac ima pravo da reklamira proizvod u slučaju nesaobraznosti, kvara ili nedostatka u roku koji je zakonom predviđen. Prema zakonu, za proizvode (uključujući tehničku robu), reklamacija može trajati i do 2 godine od dana isporuke, osim ako se drugačije ne ugovori. 
• Nakon prijema reklamacije, prodavac treba da potvrdi prijem (pisano ili elektronski), a kupcu da obezbedi evidenciju reklamacije. 
• Potrošač ima pravo da zatraži popravljanje proizvoda, zamenu proizvoda, ili — ako to nije moguće — povraćaj novca. 

6. Rokovi za odgovore i rešavanje reklamacije

• Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u pisanoj ili elektronskoj formi u najkraćem roku — obično do 8 dana. 
• Kada je reklamacija prihvaćena, i roba je tehnički proizvod — reklamacija mora biti rešena u roku do 30 dana, u zavisnosti od složenosti. 

7. Posebne napomene

• Ako kupac vraća robu zbog promenjenih okolnosti (npr. predomislio se), a roba nije oštećena — mora je vratiti u originalnom pakovanju.
• Ako je roba neispravna ili oštećena pri prijemu — reklamaciju je potrebno podneti odmah po prijemu robe.
• Sve reklamacije i zahteve za povraćaj / zamenu moraju biti poslati na kontakt informacije sajta (e‑mail: alatshop011@gmail.com) ili drugi metod za koji ste se dogovorili.
• Obrazac za povraćaj: 

  IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU ILI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA